1. 基本方針

当サービスでは、会員またはその関係者による言動のうち、要求内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えており、当サービスの運営者・スタッフの就業環境や業務遂行を著しく害するものを、カスタマーハラスメントと判断する場合があります。
なお、正当なご意見、苦情、改善要望等を行うこと自体をカスタマーハラスメントとみなすものではありません。

2. カスタマーハラスメントの定義

当サービスでは、会員またはその関係者による言動のうち、要求内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えており、当サービスの運営者・スタッフの就業環境や業務遂行を著しく害するものを、カスタマーハラスメントと判断する場合があります。
なお、正当なご意見、苦情、改善要望等を行うこと自体をカスタマーハラスメントとみなすものではありません。

3. カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為

以下は、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為の例です。

1.暴言・威圧的な言動
- 「責任者を出せ」などの威圧的な要求
- 大声で怒鳴る行為
- 侮辱、人格否定、差別的な発言
- 脅迫的な発言
- 運営者・スタッフを怖がらせる言動

2.暴言・威圧的な言動
- サービス内容や契約内容を超えた対応を繰り返し要求する
- 合理的な理由なく特別な待遇を要求する
- 規約や契約上認められていない返金・補償を要求する
- 当サービスでは対応できない事項を繰り返し要求する

3.長時間・繰り返しの拘束
- 電話やオンライン面談を長時間にわたって終了させない
- 同じ内容の問い合わせを何度も繰り返す
- 短期間に大量のメール・メッセージを送信する
- 回答済みの事項について、同じ要求を繰り返す

4.不当な謝罪・責任追及
- 必要以上の謝罪を繰り返し要求する
- 土下座等の過度な謝罪を要求する
- 担当者個人への責任追及を繰り返す
- 担当者の個人的な情報を要求する

5.SNS・インターネット上での迷惑行為
- 当サービスやスタッフに対する虚偽の情報を拡散する
- 個人を特定する情報を無断で公開する
- スタッフの写真等を無断で掲載する
- SNS等で誹謗中傷を行う
- 評判を意図的に低下させることを目的とした投稿を繰り返す

6.他の会員への迷惑行為
- 他の会員への過度な連絡
- 交際終了後も繰り返し連絡する
- 相手が拒否しているにもかかわらず接触を続ける
- 相手の個人情報を無断で取得・公開する
- 脅迫、嫌がらせ、ストーカー行為等

7.他の会員への迷惑行為
- 暴力行為
- 器物損壊
- 性的な嫌がらせ
- 不当な金銭要求
- なりすまし
- その他、当サービスが社会通念上相当な範囲を超えていると判断する行為

4. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当サービスは以下の対応を行う場合があります。

1.対応の中止
暴言、威圧、脅迫等が続く場合、電話、オンライン面談、メールその他の対応を中止する場合があります。

2.担当者の変更
必要に応じて、担当者を変更する場合があります。

3.連絡方法の限定
音声通話での対応を終了し、メール等の記録が残る方法に限定する場合があります。

4.サービスの利用停止
悪質な行為が継続する場合、当該会員のサービス利用を一時的に停止する場合があります。

5.会員資格の取消し
重大な規約違反や迷惑行為が認められた場合、利用規約・会員規約に基づき、会員資格を取消す場合があります。

6.警察・弁護士等への相談
暴力、脅迫、ストーカー行為、名誉毀損、業務妨害、その他犯罪に該当する可能性がある場合には、警察、弁護士その他の専門機関へ相談・通報する場合があります。

5. 正当なご意見・苦情について

当サービスでは、会員の皆様からいただく正当なご意見や苦情を大切にしています。
サービスについてご不満や改善すべき点がございましたら、当サービスまでお知らせください。
いただいたご意見については、事実関係を確認した上で、可能な限り適切に対応します。
当サービスに問題がある場合には、会員の皆様から率直なご意見をいただくことを歓迎します。

6. 会員の皆様へのお願い

恋活や婚活は、人生に関わる重要な活動です。そのため不安や frustration、期待と現実のギャップなどから、サービスに対して強い不満を感じることもあると考えています。
当サービスでは、そのようなお気持ちも含めて、できる限り丁寧にお話を伺います。一方で、運営者・スタッフも一人の人間です。
「意見を伝えること」と「相手を傷つけること」は別の行為であると考えます。
お互いを尊重しながら、より良い婚活サービスを一緒につくっていけるよう、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

7. 本方針の変更

当サービスは、法令の改正、社会情勢の変化、サービス内容の変更等に応じて、本方針を変更する場合があります。
変更後の内容は、当サービスが別途定める方法により告知します。